コスモウォーターへの苦情やデメリット・悪い口コミ評判と解決策をまとめてみた

当サイトのウォーターサーバー比較ページでは、コスモウォーターを『一押し』として紹介していますし、多くのブログでも同様にコスモウォーターを推してる場合が多いですよね。

確かに皆さんが推す通り、コスモウォーターsmartプラスは万人受けする製品に違いありませんでした。

ですが、利用して全く不満やトラブルが無かったのか、と聞かれると答えはNO。

コスモウォーター利用検討者にこっそり伝えたいデメリットがあったのも事実です。

この記事では、そんな経験者だからこそわかるデメリットや感じた不満点と読者様・SNSを中心に指摘されている口コミ評判をまとめて紹介します。

仮に「このデメリットを記事にしてほしい」場合は、下のコメント欄に記載してもらると嬉しいです!

ジャンル内容件数の多さ対策詳しく
お水水の臭い 保管場所に気をつける
セルフメンテナンス
全てのお水を出し切る
サーバー交換の検討も
詳細
性能
(smartプラス)
水漏れ ボトル設置作業の不手際
サーバーを傾けていないか
詳細
駆動音 寝室利用は控える
防音マットの購入
※構造上多少の音がする
詳細
ロックピン紛失 置き場所を決める詳細
レバーが硬い詳細
停電時利用不可詳細
ボトルバスケットの強度持ち手と底を持つ詳細
サービス時間指定不可詳細
電話の繋がりにくさ昼過ぎに電話
宅配業者の時間指定サービス(定期配送時)
詳細
訪問販売 その場で契約しない
訪問販売契約のメリットはさほどない
詳細

コスモウォーター水に関する悪評判と対策方法

水の臭いが気になる

名称硬度 pH採水地ナトリウムカルシウムマグネシウムカリウムバナジウムシリカ亜鉛有機ゲルマニウムサルフェート炭酸水素イオン対応エリア
静岡
53mg7,7(弱アルカリ性)静岡県13mg15mg3,6mg1,6mg北海道から三重・愛知在住者
京都
30mg6,9(弱酸性)京都府9,7mg8mg1.6mg0.5mg中国・四国・関西在住者
大分
62mg7,8(弱アルカリ性)大分県48,8mg16,6mg4,8mg8mg0.16mg4μg九州在住者
RO水

コスモウォーターは2017年10月から製造時と出来る限り同じ状態の天然水を私達に配送する為に、製造から48時間以内の配達を行っています。

確かにそれ以前と比較すると、お水に対する苦情や悪い評判はかなり減ったのも事実ですが、未だに以下のような意見も耳にします。

Twitter

Twitter
Twitter
  • なんだか古い味がする
  • 臭いが気になる
  • 以前のお水と明らかにお水の質が変わった

こちらのコスモウォーター水に関する記事でもまとめていますが、コスモウォーター以外も通じる部分としてウォーターサーバーのお水は細菌への抗体がほぼありません。

その分お水の味が一般ミネラルウォーターより勝っているのですが、そのデメリットとして保存状態によっては味が急激に変化してしまう可能性があります。

また、利用年数が長い程どうしても内部・外部の汚れが蓄積されるのも味に関係してる可能性ありです。

そんなお水に関する対策方法はこちら。

対策方法
  • 涼しい場所に保管
  • 日光が当たる場所に置かない
  • 製造から6ヶ月以内に消費
  • セルフメンテナンス
  • 一度全てのお水を出し切る
  • サーバー交換の検討も視野に入れる

ちなみに、仮にコスモウォーターを利用して2年経過してるなら、サーバー本体の交換をお願いすべきです。

コスモウォーターのサーバー交換は利用開始から2年より長いと無料で交換してくれますので、セルフメンテナンスやお水を不必要に消費するよりお得&お手軽!

細かく説明しますと、コスモウォーターsmartプラス(ウッド・ライトウッド)を選ぶと限定カラー代金として2,200円の支払い義務が課されます。

交換手順やもっと細かい注意点は下の関連記事を参考にしてください(^^)

コスモウォーター水道水モデルはハミングウォーター

利用予定者の中には同じコスモライフから販売中のハミングウォーターとコスモウォーター(smartプラス)を同じ製品と勘違いしていますが、同じ会社から販売されているだけで全くの別製品になります。

当然ですがコスモウォーターでは水道水を入れて飲むことは出来ません。

製品名サーバーレンタル料金水の種類水代金注文ノルマ送料最低利用期間月額料金 レビュー公式
smartプラス
コスモウォーター
(24L/月と仮定)
無料天然水12L/2,052円
11,4L/1,949円(四国のみ)
月/2本無料2年間4,104円
3,898円(四国のみ)
詳細公式
エコット
(24L/月と仮定)
無料天然水12L/2,052円
※11,4L/1,949円(四国のみ)
月/2本無料3年間4,104円
※3,898円(四国のみ)
詳細公式
ハミングウォーター3,300円
※初月のみ出荷手数料+2,200円
水道水ろ過水2年間3,300円
※(初月のみ5,500円)
詳細公式
コスモ
  • 株式会社コスモライフ
  • 兵庫県加古川市加古川町備後358-1
  • フリーダイヤル:0120-032-839
    電話:079-456-1132
  • http://www.cosmowater.com/
ハミング
  • 株式会社コスモライフ
  • 兵庫県加古川市加古川町備後358-1
  • フリーダイヤル : 0120-1132-99
    電話 : 079-456-1132
  • https://www.hummingwater.com

ちなみに、この記事では深く紹介しませんが、ハミングウォーターにも『まずい』との評判がありますが、この最大の理由は浄水フィルターの劣化です。

コスモウォーターよりコスパの良いサーバーをお探しなら、ハミングウォーターのような使い放題サーバーも魅力的だと思います(^^)

使ってみた正直な感想は下の関連記事で紹介しています。

 

サーバー性能に関する悪評判と対策方法

水漏れ発生

コスモウォーターは一般的なウォーターサーバーとは違い、足元にボトル設置箇所があり、そのお水をサーバー中部にあるタンクまで吸い上げる方式を採用しています。

上から

お水ボトル取り替え位置がサーバー上部にあるウォーターサーバー

下から

お水ボトル取り替え位置がサーバー下部にあるウォーターサーバー

ボトル交換位置
サーバー上 サーバー下
タンクまで
上から直接タンクに流し込む 専用チューブでお水を吸い上げる

上の比較表:右の写真がコスモウォーターです。

この形状は、通称下置きウォーターサーバーと呼ばれており、重たいボトルを持ち上げる必要がない為女性やシリア世代向きのウォーターサーバーとして人気が高いモデルです。

このタイプは、お水を吸い上げる時に必要な専用チューブに正しく差し込まないと水漏れしてしまいます。

一般的にイメージされているチューブではなく、下の動画のようにボトル交換の際に最後までしっかり押し込むことで正しく差し込めます。

お水交換の際は、再度にしっかり押してチューブ(オレンジ色の棒)に挿入しているか確認してください。

駆動音が気になる

このデメリットは私以外にも多くのコスモウォーター利用者が感じている部分のはず。

販売元の公式サイトでは『旧式サーバーと比較すると○%音が静かになった』と表現していますが、それでも吸い上げ時のみ異音と音がします。

この理由は、先程紹介したお水を吸い上げる方式のウォーターサーバーだから。

「ぼこぼこ」と音が鳴る構造は以下の通りです。

  • タンク下(サーバー下部)にボトル設置
  • タンク内のお水が一定量減ると自動的に下から水を圧縮して吸い上げる
  • 吸い上げ時にボトルが収縮
  • 【3】で異音が発生

ボトル差し込み直後とお水交換LEDランプが点灯した時のボトル状態はこんな感じに毎回なっています。

見事に変形していますよね。

お水満タン時お水空時

コスモウォーター以外にもあるデメリットですが、10台以上使ってきてコスモウォーターが一番大きい音でした。

防音マットをサーバー下に敷くと少し駆動音が軽減されました。

通常時は気になりませんし慣れると問題なしですが、初めて異音を聞いた時は故障したかと一気に血の気が引いたのを覚えています。

別記事では、他ウォーターサーバーの駆動音を専用測定器で計測した結果を紹介しています。

静かなウォーターサーバーをお探しなら、下の関連記事が参考になるはずです(^^)

チャイルドロックピン紛失の危険性

コスモウォーターのフリーチャイルドロック機能 チャイルドロックフリーモード

レバーを押すと出る
コスモウォーターの簡易チャイルドロック機能 簡易チャイルドロックモード

ボタンを押しながらレバーを押す
ピンはこのように外すことが可能(完全チャイルドロック時のみ) 完全チャイルドロックモード

ピンを外せば冷温水が出ない

コスモウォーターの魅力でもある『超・高性能チャイルドロック』

上の画像のように利用状況・目的に合わせて自由にロックレベルを調節できる親切設計になっており、コスモウォーターが赤ちゃん向きウォーターサーバーとして支持されている理由の1つです。

ですが、このピン式ロックが少々厄介。

一応サーバー上部に紛失防止用の置き場所があるのですが、それでも失くしそうですし実際数回行方不明になりました。

サーバー上部のピン入れに入れてなくさないように保管できる

先程も説明した通り、このピンが無いと絶対に冷温水は出ない構造。

仮に紛失してしまうとコスモウォーターさんに連絡してピンを新たに購入する必要があると思われます(有料か無料なのか不明)

対策
  • コスモウォーター上部のピン入れに置かない
  • もっと分かりやすい場所に保管する
  • 紛失するとサーバーが使えない為絶対に失くさない

置き場所とピン両方に磁力があれば問題解決できるんですけどね。

レバーが硬い

説明しづらいのですが、コスモウォーターのレバーは結構硬いし、滑りやすいのが気になりました。

一応気持ち程度にレバー下部に滑り止めがついていますが、あまり意味のないタイプの滑り止めでなので数回こぼしてしまったことがあります。

またレバー下部の滑り止めもあまり意味がないので思った以上にチカラが必要でした。

コスモウォーターのデメリット

チャイルドロックピンでのロック解除は非常に優秀・画期的なので、もう少しレバーを推しやすい構造にしてもらえると嬉しいです。

停電時利用不可能

先程紹介の通り、コスモウォーターは電力のチカラでお水を吸い上げます。

タンク内部に残っているお水を消費することは出来ますが、温度調節も同様に電気によって行われている為常温水のみ。

停電時の対策方法は残念ながらありません。

余談ですが、停電時に使えるモデルの見分け方をまとめました。

つまみ式電子ボタン式レバー式
ボトル位置:上利用不可
ボトル位置:下タンク内部の水のみ利用不可タンク内部の水のみ

コスモウォーター水道水モデルのハミングウォーターでは電子式でありながら、外付けの非常用キットを購入すれば常温水のみですが利用可能です。

ボトルバスケットの強度

下置きウォーターサーバー・コスモウォーターsmartプラス
コスモウォーター

分離式バスケット
下置きウォーターサーバー・フレシャススラット
フレシャススラット

内蔵式
下置きウォーターサーバー・アクアウィズ
アクアウィズ

内蔵式

同じ下置きウォーターサーバーのフレシャススラットアクアウィズを使った経験があるからこそ感じたデメリットですが、コスモウォーターのボトル収納箇所はチープな印象です。

収納型になっていますので、外から見えない部分ですが持ち手も安っぽく使い続けていると故障してしまいそうでした。

破損させてしまうとサポートセンターに連絡する必要ありなので、私は出来る限り持ち手(取っ手)を使わずにバスケットの底を持って設置しました。

(壊した人絶対いますよね・・・)

 

サービス内容に関する悪評判と対策方法

水配達の時間指定不可

コスモウォーターでは定期配送一時休止をはじめ、定期配送でも持ってきて欲しい日時の指定は確かに出来ました。

ですが、残念ですが2021年6月時点ではコスモウォーターに時間指定までは出来ません。

  • 日時指定:可能
  • 時間指定:不可能

ですが、この対策方法はけっこう簡単(^^)

コスモウォーターは、佐川急便・ヤマト運輸のいずれかで天然水を配送してくれます。

佐川急便・ヤマト運輸共にメンバー登録を行い、私達がネット経由でいずれかの宅配業者に時間指定を行うことでこの問題は解決出来ます。

佐川急便
ヤマト運輸

私はヤマト運輸だった為、配送予定日時前に通知をいただき、クロネコメンバーズ専用画面で時間指定を行いました。

確かにちょっと面倒ですし、コスモウォーター側で行ってくれると嬉しいのですが現状出来ない様子なので時間指定は私達側で行ってください。

電話が繋がりにくい

私も何回か経験があるのですが、下のような口コミをいただいたので紹介させてください。

色々な水の会社がある中、選んで選んで決めたはずなのに
私の選択は、間違っていたようです!
水の配達日の変更に、この1年半、本当に苦労しました!
0120413276に何回電話しても話し中ばかりで疲れました!
電話をかける度に凄いストレスでした!

💬 コスモウォーターへの苦情やデメリット・悪い口コミ評判と解決策をまとめてみた

コスモウォーター以外でもあるあるな話しなのですが、時期や電話する時間帯によっては本当に繋がらないので注意してください。

そして、この解決策は専用マイページを利用すること。

サーバー交換解約手続きは電話連絡しか受け付けてもらえませんが、お水の追加注文や一時休止をはじめ、基本的な内容は専用マイページから24時間いつでも対応してもらえます。

マイページ

電話連絡

連絡先
マイページ 0120-1132-99
連絡先変更
水の追加注文・一時休止
サーバー交換申請
解約の手続き

訪問販売やデパート契約

近年は減少傾向ですが、一時期は訪問販売やデパート内での強い営業が少々話題になりました。

ですが、ここで知ってほしいのは、仮に訪問販売やデパートで特定のコスモウォーターサーバーを契約する場合は、基本的に代理店です。

コスモウォーター公式では、そのような訪問販売は行っていません。

おそらく、下のような営業に魅了され契約した方も少なくないかと思いますが、大半は公式サイトから申し込んだ場合と同じですね。

訪問販売
  • “今”ならサーバーレンタル無料で契約できます
  • お得なキャンペーンがあります
  • いつでも辞めれる
公式
  • 元々コスモウォーターはサーバーレンタル料金無料
  • コスモウォーターキャンペーン内容は時期によって変わるが1年中開催
  • いつでも辞めれるが早期解約料金発生

代理店様を否定するつもりはありませんが、こちらのイオンモール・ヤマダ電機(展示会)でウォーターサーバーの契約・勧誘はスルーすべき/永年無料の罠で紹介の通り、訪問販売やデパート契約でトラブルにあった方はあなたがイメージする以上に多いです。

少なくともウォーターサーバーや美容商品のような定期購入商品を焦って契約すべきではありません。

本当に必要なのか正しく考える意味でも、訪問販売やデパートでの衝動的な契約は避けるべき。

そして、仮に訪問販売やデパートでの契約を迫られた場合に備えて以下の手順を頭の隅にいれてほしいです。

  • 契約内容をしっかり聞く
  • その場で契約しない
  • 公式サイトで【1】で聞いた内容と照らし合わせる
  • 過大営業の場合は特に注意する

豊かにしてくれる生活家電ですが、コスモウォーター公式サイトから24時間いつでも申込み可能。

焦って契約する必要は1ミリもありません。

 

さいごに

使った良かったポイント
  • 業界随一のチャイルドロック機能
  • 足元からボトル交換できてお水を持ち上げる必要がない
  • 月額4,104円/24L
  • おしゃれなカラーリング
  • サーバー交換は2年以降なら無料対応

デメリットや悪評のみ紹介しましたが、コスモウォーターsmartプラスは業界屈指の人気製品であることに変わりありません。

また、デメリットや悪い口コミ評判はどのメーカーでもあります。

デメリットや評判を考慮しながら改めてコスモウォーターの利用を検討しましょう(^^)

仮に契約に前向きなら、解約料金や解約手順の記事も参考にしてもらえると、もっと安心して契約できるはずですよ。

製品名サーバーレンタル料金水の種類水代金注文ノルマ送料最低利用期間月額料金レビュー公式
smartプラス
コスモウォーター
(24L/月と仮定)
無料天然水12L/2,052円
11,4L/1,949円(四国のみ)
月/2本無料2年間4,104円
3,898円(四国のみ)
詳細公式
エコット
(24L/月と仮定)
無料天然水12L/2,052円
※11,4L/1,949円(四国のみ)
月/2本無料3年間4,104円
※3,898円(四国のみ)
詳細公式

コメント 誤字脱字の指摘・ご不明点などコメントいただけると嬉しいです。

  1. 匿名 より:

    コスモウォーター利用中です。
    先日、サーバーからの水漏れで連絡したところ、最短で4日後に交換出来ます&お水1本無料で送りますと迅速な対応~と、思ったら。。
    交換日、午前中にお水は届いたけど夕方になってもサーバーが届かず問い合わせすると「ミスで手配が出来ていない、お届けが最短で1週間後」と回答され、もっと早く出来ないかとお願いしたら「対応を検討してまたお電話いたします」と言ったのに、結局その日、電話がかかってくることはありませんでした。
    丁寧に対応してる風なのになんか悪質さを感じました。

    • 水LOVE より:

      交換日、午前中にお水は届いたけど夕方になってもサーバーが届かず問い合わせすると「ミスで手配が出来ていない、お届けが最短で1週間後」

      これ、コスモウォーターじゃないですが私も経験ありです。

      決してメーカーさんに悪気はないんでしょうけど、普通に困りますよね(届け予定日時に時間をあけて待ってたのに・・・!!って)

      サーバー交換はお済みでしょうか?気になります(>_<)

  2. コスモウォーター残念 より:

    色々な水の会社がある中、選んで選んで決めたはずなのに
    私の選択は、間違っていたようです!
    水の配達日の変更に、この1年半、本当に苦労しました!
    0120413276に何回電話しても話し中ばかりで疲れました!
    電話をかける度に凄いストレスでした!
    昨年末で、やめる事にしました。
    違約金が、15000~6000円かかるそうです!
    本当に、コスモウォーターにしたことを後悔しています!

    • 水LOVEのなっかん より:

      返信遅れてしまい申し訳ございません。

      確かに電話が繋がらないのは他の利用者様からも耳にしています・・・。

      マイページに登録されていますでしょうか?

      電話連絡ですと営業時間内に見計らって電話しないといけませんが、マイページですと24時間いつでも変更可能です(^^)

      マイページ⇒https://www.cosmowater.com/mypage/login/

  3. ぽき より:

    サーバーの故障で、交換に対してかなり渋られました。
    そして、交換にあたり はじめて 聞かされた事実。コスモウォーターのサーバーは、新品だと思っていたら大間違いです。
    クリーニングした中古をまわしていると 言われました。
    レンタル品だから普通です。と言われました。
    新品だと安心していたから びっくり。
    皆さん、ちゃんと説明されました?
    本当怖い。
    不信感だらけです。

    • 水LOVE より:

      クリーニングした中古をまわしていると 言われました。
      レンタル品だから普通です。と言われました。
      新品だと安心していたから びっくり。

      残念ですがレンタル契約=貸し出しになります。

      コスモウォーターのみならず、大半のメーカーは特別な洗浄を行いサーバーを利用者に回しています。

      「サーバーは無料で貸し出すよ。その代わりお水代金は払ってね」ってイメージしていただくと分かりやすいかもしれません。

      お水は当然ですが新品ですよ(^^)

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