プレミアムウォーターの苦情･クレーム【2019年度版】契約前の重要な判断材料

古くから支持者の多いプレミアムウォーター｡

宅配水業界内でも､特に人気の高いメーカーに違いありませんが､利用者が多い為その分苦情や不満･クレーム等といった『負の評判』もチラホラ発見出来ます(>_<)

この記事では､そんなプレミアムウォーターサーバーの負の情報･評判に焦点を当ててご紹介!

結論から先にお伝えしますと『申し込む前にしっかりと確認することが重要』で､多くの苦情･クレームは確認不足が招いた結果が多いように感じました｡

プレミアムウォーター契約前の判断材料としてお使いください(^^)

また､私はプレミアムウォーターサーバーの中でも一番の売れ筋として評判の『アマダナスタンダードサーバー』を実際に利用しています｡

利用者側のリアルな目線でもお伝えしますね!

 

	寄せられた件数	対処方法
ショッピングモールでのトラブル		店頭で契約しない･ネットでしっかり確かめてから申し込む
解約したら手数料を請求された		契約プランをよく確認･解約料金をチェックする
お水から異臭がする		お水の保管状況･セルフメンテナンス状況を確認する
電話が繋がらない		専用アプリ･マイページの活用
突如値上がりした		定期配達の一時停止･格安サーバーに変更
定期配達の一時中止が出来なかった		次回配達予定日をしっかり確かめる
設置前にキャンセルできなかった		店頭契約なら8日以内･WEB契約なら初回サーバーお届け日の5日前まで可能

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[プレミアムサーバーまとめ(amadana2種類･スリムサーバー･Cado)]

[ホッと安心記事･プレミアムウォーター]

苦情･不満･クレーム/プレミアムウォーターに寄せられる意見

まず､始めにお伝えしたい事実は『プレミアムウォーター=微妙なメーカー』じゃない点です｡

ウォーターサーバー以外にも共通するお話しですが､売れているとその分利用者の数も多く､不満や行き違いによる苦情内容も少なからず出てしまうのはある意味仕方のない部分ですよね(>_<)

実際にプレミアムウォーター以外の人気サーバーでもある『フレシャス』や『コスモウォーター』も同様にある程度の苦情内容が確認できました｡

そして､先程もご紹介の通り､プレミアムウォーターで最も多いのが『ショッピングモールでプレミアムウォーターを契約』した時の内容です(>_<)

イオンやヤマダ電機等の店頭契約は､何かとトラブルに発展しているケースが多いので､しっかり自分の意思で申し込みができるWEB経由から契約することを強くおすすめします(>_<)

ショッピングモールでプレミアムウォーターを契約した

ここ数年で急上昇しているショッピングモール契約｡

大半は､プレミアムウォーターから販売することを認められた正規代理店が行っているかと思いますが､以下のようなトラブルが多発しています(>_<)

お店で実際に目で確かめれる点に関しては､私達にとってメリットしかありません｡

ですが､正規代理店の営業マンの中には知識不足が原因で､私達に違う内容を伝えてくる可能性もあります｡

また､販売員の中には『無料!無料!』としきりに契約することを強要してくることもあり､断りづらくなり契約してしまった方も確かにいました(>_<)

祝日は安定の近所のイオンですがやはりウォーターサーバーの勢いがすごい。 pic.twitter.com/ORRa0sRAPW

— あんかけ@育児漫画 (@ankake8) 2019年2月11日

確かに『グイグイ』来られると､なんだか申し訳なく感じて契約してしまう方も多いのではないでしょうか?

詳しい内容は､こちらのイオン･ヤマダ電機とウォーターサーバーの記事内でもご紹介していますが､最近特にトラブル件数が多い契約内容ですね･･･｡

解約すると解約料金を支払うように指示された

解約料金に関するトラブルもショッピングモール(店頭契約)でプレミアムウォーターを申し込んだ方々から多い意見でした｡

プレミアムウォーターでは､2種類の契約プランがあり､このプランによって『無料で解約できる期間』が異なります｡

また､選ぶサーバーマシーンによっても微妙に値段が違いますね(>_<)

[su_tabs class=”my-custom-tabs”]

[su_tab title=”基本プラン”][/su_tab]

[su_tab title=”プレミアム3年パック”][/su_tab]

[su_tab title=”マムクラブ”][/su_tab][/su_tabs]

	旧amadana	新amadana	スリムサーバー	Cado
サーバー
基本プラン	20,000円	10,000円	10,000円	20,000円
プレミアムプラン	20,000円	15,000円	15,000円	20,000円
マムクラブ	ー	ー	ー	20,000円
サーバー詳細	[詳細テーブル･アマダナウォーターサーバー]	[詳細テーブル･アマダナスタンダード]	[詳細テーブル･スリムサーバーⅢ]	[詳細テーブル･カドー]

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『契約プラン』と『いつから無料で利用中止できるのか』は申し込む段階で必ず確認して理解しておくべき必須内容とお考えください｡

天然水から異臭がする･まずい

[プレミアムウォーターで飲める天然水]

以前までは､3種類の採水地から汲み上げた天然水の中から選べましたが､ 2025年01月現在は5種類の採水地から自由に選択可能｡

プレミアムウォーターの天然水は､宅配水業界内でも特に評判が高く､iTQi(国際味覚審査機構)でも高い評価を得ています｡

ですが､そんな評判の高い天然水でも『まずい･違和感のある味』等と言った否定的な意見がチラホラ確認できました(>_<)

私はプレミアムウォーターの天然水(富士吉田)を愛用していますが､まずい･違和感のある味だと感じたことはなく､保管状況やサーバーのセルフメンテナンスが原因に可能性が少なからずあります｡

また､プレミアムウォーターは宅配水業界でも非常に珍しい『1時間に1回の水質調査』を実施しています｡

電話がなかなか繋がらない

	詳細
電話番号	(固定電話)0120-937-032 (スマホ)0570-020-330
平日	10:00-18:00
週末	10:00-18:00

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『ウォーターサーバーあるある』の一つですが､時間帯によっては電話がなかなか繋がらないですよね(>_<)

(私も聞きたいことがあって電話した時5分以上待ちました)

この苦情･不満は正直な話し､私達が何か出来る問題じゃなく完全にプレミアムウォーター側に非がありますので､私達は電話連絡以外の連絡手段を利用したほうが良さそうです(>_<)

	WEBお問い合わせ	専用アプリ
営業時間	24時間対応	24時間対応
配達一時中止
引っ越し･配達先の変更
支払い方法の変更		ー
解約	ー	ー
連絡先	詳細	詳細
		詳細

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2025年01月現在では､解約する時は必ず電話連絡しか出来ないとの事ですが､軽い質問程度でしたら､WEBからのお問い合わせやプレミアムウォーター専用アプリを上手に利用したいところですね｡

勝手に値上げしたから解約したいのにできない

	2017年11月以前	2025年01月​
基本プラン	1,900円	1,960円
プレミアム3年パック	1,680円	1,840円

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以前の天然水代金と比較すると､1本換算/60円〜160円値上がりしてしまいました(>_<)

この値上げの理由は『宅配業者への負担軽減』が理由｡

忘れてしまった方も多いかと思いますが､2017年の後半に全国ニュースで宅配業者の賃金の安さ･長時間労働等のリアルな負の一面が大きく世間を賑わしました(>_<)

そして､残念ですがプレミアムウォーターの一方的な値上げだった場合でも､最低契約期間未満で解約してしまうと解約料金が発生します｡

下の関連記事でご紹介している解約料金を出来る限り払わないで済む裏技を上手に活用してください(^^)

 

定期配達の一時中止が出来なかった

誤解のないようにしっかりお伝えさせて頂くと『定期配達の一時中止は可能』です!

ですが､次回配達予定日の日時次第では､次回の配達が停止できない可能性があります(>_<)

[プレミアムウォーターのスキップ]

ちなみに､2ヶ月連続で定期配達の一時中止を行ってしまうと､手数料として1,000円必要になります｡

無料で天然水の配達を一時的に中断するのは『1ヶ月毎』がおすすめです(^^)

設置前にキャンセル出来なかった

その時は『契約したい･使いたい』と思っていても､時間が経つと必要じゃなかった時もありますよね｡

こちらのプレミアムウォーター解約方法の記事内でも触れていますが､ショッピングモール時の契約なら『クーリングオフ』

WEB契約でもサーバーお届け日の5日前までなら無料でキャンセル可能です(^^)

	条件	キャンセル方法
ショッピングモール･店頭･電話･訪問	契約日の8日まで可能	消費者センターに連絡(188)
WEB申し込み	サーバーお届け日の5日前まで	カスタマーセンター(0570-020-330)に連絡

[year-month-now]

仮に上記の日時を超えてしまった場合は､プレミアムウォーターの解約方法を参考にして頂き､最小の負担で利用を中断してもらうしか方法がありません(>_<)

 

苦情･クレームの対処方法/プレミアムウォーター利用者が教えます

ショッピングモールの対処方法/WEB経由の申し込みがおすすめ

	ショッピングモール	WEB経由(公式サイト)
値段
天然水の質
安心感
直接サーバーを確認できる		ー

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確かにショッピングモール等の店頭申し込みの最大の利点は『直接プレミアムウォーターを触れる』ところ｡

また､最近では正規代理店が独自にお得なキャンペーンを実施しているケースもあり､私が確認できていない範囲で『WEB経由より店頭契約のほうがお得』な場合もあるのかもしれません(>_<)

ですが､WEB経由でもプレミアムウォーターの新規申し込みキャンペーンを受けることが可能ですし､しっかり自分の頭で考えて申し込める点はトラブルの発生を未然に防いでくれます｡

『見るのはお店で』

『契約するのは安全なネットで』

上記の内容が一番トラブルが起こりにくいプレミアムウォーターの契約方法です(^^)

解約料金の対処方法/契約プランによって解約料金が変化

	基本プラン	プレミアム3年パック
基本契約期間	2年間	3年間
初月から1年間	10,000円	15,000円
1年〜2年間	10,000円	15,000円
2年〜3年間	無料	15,000円
3年以降	無料	無料

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※アマダナウォーターサーバーのみ､基本プラン･プレミアム3年パック共に最低契約未満での解約は20,000円必要｡

無料で解約できる期間までプレミアムウォーターの契約を続けないと解約料金が発生してしまいます(>_<)

ただ､最近では定期配達の一時中止を上手に活用しながら､最小限の支払い料金で無料解約期間まで利用を続ける方法が主流になりました!

また､一部のウォーターサーバーメーカーに限定されますが､他社サーバーに乗り換ることで『完全無料』で解約することも可能(^^)

詳しい内容は､下の関連記事を参考にしてください｡

プレミアムウォーター水の対処方法

まずは､上記4つの今日からできる簡単な対処方法を確認して頂き､どうしてもプレミアムウォーター側に非があるとお考えでしたら､お問い合わせページから思いの丈をお伝え下さい(>_<)

仮に､私達に非がない場合は完全無料で天然水を交換してくれます(^^)

ただ､一部の利用者限定ですが他社サーバーでも同様にウォーターサーバーの臭いや変な味に頭を抱えています｡

ちなみに､ミネラル成分豊富なプレミアムウォーター水は､宅配水業界内でも特に人気のお水です｡

 

プレミアムウォーターの比較対象として検討したい宅配水

	寄せられた件数	対処方法
ショッピングモールでのトラブル		店頭で契約しない･ネットでしっかり確かめてから申し込む
解約したら手数料を請求された		契約プランをよく確認してから申し込む
お水から異臭がする		お水の保管状況･セルフメンテナンス状況を確認する
電話が繋がらない		専用アプリ･マイページの活用
突如値上がりした		定期配達の一時停止･格安サーバーに変更
定期配達の一時中止が出来なかった		次回配達予定日をしっかり確かめる

[year-month-now]

この記事を確認して頂ければ､プレミアムウォーターの『苦情･クレーム』と呼ばれている内容はサクッと対処可能です｡

ですが､プレミアムウォーターの苦情をしっかり理解した上で､比較対象にあがる機会の多いサーバーもあり､そのサーバーこそ月額料金が安いと宅配水業界でも評判の高い信濃湧水とアクアファブでした!

 

	信濃湧水	アクアファブ	プレミアムウォーター
画像
お水の種類	天然水	RO水+人工ミネラル	天然水
お水の代金	12L/1,500円	12L/1,200円	12L/1,960円
サーバーレンタル料金	無料	1,300円〜1,500円	無料
注文ノルマ	3ヶ月/4本	ゼロ	月/2本
最低契約年数	最低1年間	1年毎･2年毎の自動更新	2年間
月額料金	16L/2,000円	12L/2,500円〜2,700円	24L/3,920円
サーバー解説	[詳細テーブル･信濃湧水]	[詳細テーブル･アクアファブ]	[詳細テーブル･アマダナスタンダード]
申込先	[公式テーブル･信濃湧水]	[公式テーブル･アクアファブ]	[公式テーブル･プレミアムウォーター]

[year-month-price]

信濃湧水/天然水が飲めるサーバー最安値を記録( 2025年01月現在)

[信濃湧水･タグ]

[信濃湧水サーバー]

[信濃湧水【詳細+公式ボタン】]

アクアファブ/格安デザインサーバー(2018年グッドデザイン賞受賞)

[アクアファブ･タグ]

[アクアファブ･サーバーマシーン]

[アクアファブ【詳細+公式サイト】]

 

プレミアムウォーターへの苦情･クレームを受付中

当記事では､私が実際にプレミアムウォーターサーバーを利用した経験と､口コミ評判に基づき独自にプレミアムウォーターの苦情･クレーム内容を集めています｡

仮に､あなたがプレミアムウォーターを現在利用しており『どこにも言えないモヤモヤ』をお持ちでしたら､是非お問い合わせページからモヤモヤを吐き出して頂けませんか?

※個人情報等､あなただと判別できる内容は掲載致しませんのでご安心ください｡

>>気になったイヤな所を匿名でこっそり吐き出す<<

 

さいごに

[プレミアムウォーター･販売先URL]

中には気になる内容(苦情)もあるかと思います｡

ですが､どんな製品･サービスでも共通するお話しですが『クレームがない商品はこの世に存在しません』

良い評判もちょっとイヤな思いをした評判もしっかり理解して頂き､この記事を通じてプレミアムウォーターの利用の参考にしてもらえると嬉しいです(^^)

 

[プレミアムサーバーまとめ(amadana2種類･スリムサーバー･Cado)]

[ホッと安心記事･プレミアムウォーター]

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